Logistique
Comptez 2 à 7 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine, 5 à 10 jours pour la Belgique et l’Allemagne. Pour les destinations sur demande, le délai est précisé au devis. Ces délais s’ajoutent à la fabrication.
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique et Allemagne dans nos zones standards. La Corse, la Suisse et le Luxembourg sont accessibles sur demande, avec un devis spécifique. Contactez-nous à contact@amedumetal.fr pour toute autre destination.
Nous adaptons le transporteur au format de votre commande : – Colis légers (< 30 kg) : DPD ou Geodis. – Palettes et produits volumineux : transporteur spécialisé. – Livraison locale (< 50 km autour de Neuwiller-lès-Saverne, 67) : notre propre véhicule, pour un contact direct.
Oui, systématiquement. Le transporteur vous contacte avant la livraison pour convenir d’un créneau. Cette organisation garantit votre présence à la réception, indispensable pour la vérification des marchandises.
La livraison s’effectue au pied du camion. Le déchargement, le portage et l’accès au lieu de pose sont à votre charge. Pour les produits palettisés ou lourds, prévoyez deux personnes ou un engin de manutention si nécessaire.
Avant de signer, ouvrez l’emballage en présence du transporteur. En cas de problème : 1. Refusez la livraison ou émettez des réserves précises, écrites et signées sur le bon de livraison (la mention « sous réserve » ne suffit pas). 2. Prenez des photos immédiatement. 3. Contactez-nous sous 3 jours ouvrés à contact@amedumetal.fr. Sans réserves écrites précises, le transporteur et l’assurance refusent toute prise en charge.
Les frais de représentation ou de garde-meuble facturés par le transporteur seront à votre charge. Pensez à confirmer ou décaler le rendez-vous dès que possible.
Garantie
En complément des garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés), nous offrons une garantie commerciale Âme du Métal :
| Produit | Structure | Finition |
| Acier Corten / brut | 10 ans | Patine naturelle (non couverte) |
| Acier patiné / verni | 10 ans | 2 ans |
| Sculptures | 5 ans | 2 ans |
| Inox / aluminium | 5 ans anti-corrosion | — |
La garantie 10 ans couvre les défauts de fabrication intrinsèques : ruptures de soudure, défauts structurels, perforations prématurées non liées à l’usage. Elle ne couvre pas l’aspect esthétique évolutif (oxydation, patine, traces d’usage).
Sont exclus de la garantie commerciale : – L’oxydation naturelle du Corten (caractéristique recherchée) – L’usage non conforme – Le défaut d’entretien des finitions vernies ou patinées – Toute modification ou repeint réalisé après livraison – Les chocs, vandalisme, intempéries exceptionnelles – L’environnement marin (< 5 km du littoral) – Un scellement défectueux par vos soins ou un tiers – Un stockage humide non aéré
Envoyez à contact@amedumetal.fr : – Votre numéro de commande – Des photos du défaut – Une description précise du problème Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés et proposons, selon les cas : réparation, remplacement ou remboursement.
Matériaux & Finitions
Nous travaillons principalement quatre matériaux : – Acier Corten : oxydation contrôlée qui forme une patine rouille protectrice et esthétique. – Acier brut : surface vivante, évolutive, à protéger ou laisser évoluer. – Acier patiné / verni : finition stabilisée pour un rendu durable. – Inox et aluminium : pour les usages spécifiques (proximité marine, environnement humide, finition mate).
Le Corten est un acier spécial dont la rouille forme elle-même une couche protectrice. Il développe sa patine caractéristique en quelques semaines à quelques mois selon l’exposition. C’est un matériau vivant, esthétique et durable, idéal en extérieur.
Non. Sous exposition extérieure normale, la patine se stabilise en 12 à 24 mois. La couche d’oxyde formée protège ensuite l’acier sous-jacent. C’est l’inverse de la rouille classique : ici, l’oxydation est un atout.
Oui, pendant la phase d’oxydation initiale. Des coulures rouilles peuvent apparaître sur les sols clairs, dalles ou bétons sous la pluie. Pour éviter cela : – Posez sur graviers ou sol filtrant. – Ou prévoyez une bande de protection les premiers mois. – Ou choisissez une finition patinée et vernie, sans coulures.
- Corten : aucun entretien, laissez-le vivre.
- Acier patiné/verni : nettoyage à l’eau claire, vérification annuelle, retouches de vernis tous les 3 à 5 ans selon exposition.
- Inox : nettoyage à l’eau claire et chiffon doux, éviter les éponges abrasives.
- Aluminium : nettoyage à l’eau claire et chiffon doux, éviter les éponges abrasives.
Pas en environnement marin direct (< 5 km du littoral). Le sel attaque l’ensemble des aciers, y compris l’inox 304. Pour ces usages, nous orientons vers des solutions spécifiques (inox 316 marine), à étudier sur devis.
SAV
Un seul point d’entrée pour toute question après-vente : contact@amedumetal.fr — réponse sous 48 h ouvrées 07 68 74 82 90 — du lundi au vendredi, 9 h-12 h / 14 h-17 h > Métadonnées : thématique=SAV
- Vérifiez le bon de livraison et les quantités.
- Si manque confirmé, contactez-nous sous 3 jours ouvrés avec photos.
3.Nous expédions la pièce manquante sans frais sous 5 jours ouvrés (sous réserve de stock).
Si vous avez émis les réserves précises sur le bordereau de livraison (voir question 1.6), nous prenons en charge le remplacement. Envoyez-nous photos, copie du bordereau avec réserves, et numéro de commande sous 3 jours ouvrés.
Notre équipe étant artisanale, le SAV est traité du lundi au vendredi. Vous pouvez écrire à tout moment ; les emails reçus le week-end sont traités dès le lundi matin.
- Première réponse : sous 48 h ouvrées
- Diagnostic complet : sous 5 jours ouvrés
- Résolution (envoi pièce, remplacement, remboursement) : 10 à 20 jours selon le cas, jusqu’à 6 semaines pour une refabrication sur-mesure > Métadonnées : thématique=SAV
Installation
Non. Nous vendons en fourniture seule. La pose est à organiser par vos soins ou par un artisan de votre choix (paysagiste, maçon, métallier local).
Oui, une notice d’installation adaptée au produit est fournie avec chaque livraison : préconisations de scellement, distances entre ancrages, outillage recommandé.
Cela dépend du produit : – Bordures : enfoncement direct dans le sol meuble, ou platine vissée sur dalle. – Écrans et clôtures : platine + chevilles chimiques, ou scellement béton selon la hauteur et l’exposition au vent. – Sculptures : selon le poids et la conception, platine ou massif béton dédié — précisé au plan.
Selon le produit : niveau à bulle, perceuse à percussion, chevilles adaptées au support, tournevis ou clé adaptée à la visserie fournie, mètre, crayon de marquage. Pour les scellements béton : truelle et seau.
Oui : – Manipulez avec des gants : les bords découpés peuvent être tranchants jusqu’au premier passage de patine. – Soyez deux pour les pièces > 25 kg. – Vérifiez l’absence de réseaux (électricité, eau, gaz) avant tout enfoncement ou scellement profond. – Pour les hauteurs > 2 m, prévoyez un dispositif anti-basculement.
Selon votre zone, nous pouvons parfois orienter vers un partenaire local (paysagiste, métallier). Demandez-nous à contact@amedumetal.fr en précisant votre code postal.
Fabrication
100 % Made in France, dans notre atelier de Neuwiller-lès-Saverne et Marlenheim (Alsace, Bas-Rhin) et avec des prestataires locaux pour certaines finitions (patine, vernis). L’acier est sourcé en Europe.
Artisans métalliers. Chaque pièce est conçue, découpée, soudée et finie à la main par notre équipe. Les sculptures sont signées par leur auteur.
| Catégorie | Délai |
| Produits standards en stock | 5 à 7 jours ouvrés |
| Sur-mesure acier brut | 10 à 20 jours ouvrés |
| Sur-mesure acier patiné | 20 à 40 jours ouvrés |
| Sculptures | 6 à 12 semaines |
Ces délais s’entendent hors transport et démarrent au paiement complet (ou à la validation du plan signé pour le sur-mesure).
Oui. Chaque sculpture est une pièce originale signée. Certaines peuvent être produites en série limitée numérotée. Les droits d’auteur restent attachés à l’artiste.
Sur rendez-vous, oui. Contactez-nous à contact@amedumetal.fr ou au 07 68 74 82 90 pour organiser une visite.
Retours, remboursement & rétractation
Produits standards : oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier votre décision (Code de la consommation, L221-18).
Parce que la loi française exclut du droit de rétractation les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Vos dimensions, motifs et finitions personnalisés rendent le produit non revendable. Cette exclusion vous est rappelée explicitement avant validation de votre commande.
- Envoyez-nous une déclaration écrite (email ou courrier) dans les 14 jours suivant la réception.
- Retournez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, dans les 14 jours suivant votre déclaration.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Un formulaire-type de rétractation est fourni avec vos CGV.
- Produits standards non expédiés : oui, contactez-nous immédiatement, remboursement intégral.
- Sur-mesure avant validation du plan : oui, remboursement intégral.
- Sur-mesure après validation du plan signé : non. Les frais d’étude et de réservation matière étant engagés, la commande ne peut être annulée.
Sculptures après versement de l’acompte de 40 % : l’acompte est non remboursable, il couvre les frais d’étude, de conception artistique et de réservation matière.
Tout dépend de l’avancement : – Avant validation du plan : modification gratuite, nouveau plan envoyé. – Après validation et avant fabrication : modification possible avec ajustement du délai et éventuel complément de prix (avenant écrit). – Après démarrage de la fabrication : modification très limitée, sur étude au cas par cas. > Métadonnées : thématique=retours+fabrication
Commande & paiement
- Sélectionnez votre produit et ses options.
- Validez votre panier.
- Renseignez vos coordonnées de livraison.
- Acceptez les CGV (et l’exclusion de rétractation pour le sur-mesure).
Réglez votre commande. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par email.
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via WooPayments (Stripe), avec authentification 3D Secure.
- Virement bancaire sur demande, pour les commandes > 1 500 €. Vos données de carte ne sont jamais stockées par Âme du Métal. > Métadonnées : thématique=paiement
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe via WooPayments, prestataire agréé conforme aux normes PSD2 et 3D Secure 2. Aucune donnée bancaire ne transite par notre site.
- Carte bancaire : débit immédiat à la validation de la commande.
- Sculptures : 40 % à la commande, solde facturé avant expédition.
Virement : commande mise en fabrication à réception du virement.
Pour l’instant, non. Cette option pourra être proposée prochainement selon les montants et les besoins de nos clients.
La facture est jointe automatiquement à l’email d’expédition. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client. Pour les sculptures, une facture d’acompte est émise à la commande et la facture finale au solde.
Professionnels (B2B)
Oui : paysagistes, architectes, collectivités, marchands et revendeurs. Nous proposons des conditions tarifaires spécifiques selon votre statut et votre volume.
Contactez-nous à contact@amedumetal.fr avec : – Votre raison sociale, SIRET et activité – Une description de votre besoin (volumes, fréquence, type de produit) Un compte pro vous sera créé avec une grille tarifaire dédiée.
Non. Les ventes aux professionnels sont régies par des CGPS B2B distinctes (paiement à 30 jours possible, pas de droit de rétractation, limitation de responsabilité, etc.). Disponibles sur demande.
Oui, nous répondons aux appels d’offres et marchés publics dans nos zones de livraison. Nous pouvons fournir tous les documents administratifs requis (Kbis, attestations URSSAF, fiscales, assurances).
Données personnelles
Vos données servent à : traiter votre commande, organiser la livraison, gérer le SAV, émettre vos factures, et avec votre consentement explicite — vous adresser des communications commerciales.
Uniquement Âme du Métal (IDEAP’S EURL) et ses sous-traitants strictement nécessaires : – Stripe (paiement) – DPD, Geodis, transporteurs (livraison) – Coraxis (hébergement du site) Aucune revente à des tiers commerciaux.
Vous pouvez à tout moment demander accès, rectification, effacement, opposition ou portabilité de vos données à contact@amedumetal.fr. Réponse sous 1 mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr) en cas de désaccord.
Oui. Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, nous avons désigné le médiateur CM2C : – 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris – www.cm2c.net La saisine est gratuite, après tentative préalable de résolution avec nous.